求人情報詳細

【業務内容】
入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、現場から理解を深めていただきます。単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。
■Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善
■Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

【やりがい・魅力】
■1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
■顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
■プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
■IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる

【キャリアパス】
■サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道
■顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）職へのキャリアパス
■BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道