求人情報詳細

【業務内容】
入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、現場から理解を深めていただきます。単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。
■Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善
■Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

【やりがい・魅力】
■システム知識と会計ドメイン知識を両輪で身につけられる
■顧客接点～プロダクト改善～事業戦略までを一気通貫で経験できる
■AI時代に淘汰されやすい“下流だけ”“刹那的なアサイン”ではなく、上流から仕組みを理解し、長期的に市場価値を高められる
■グループ経営・会計という企業活動のコア領域で、全方位に関わる経験ができる
■1,200社から得られる共通課題を抽象化・汎用化し、仕組みへ変換するポジション
■顧客の声を構造化し、エンジニア・BPO・企画と連携して価値を共創
■単なるカスタマーサクセスに留まらず、「プロダクトを育てる立場」として事業そのものに関与できる
【キャリアパス】
■プロダクト企画やサービス設計などの上流設計に関わる道
■顧客提案や折衝の経験を活かしたプロダクトマネージャー（PdM）職
■複数部門を横断して価値創造に携わるマネジメント職