求人情報詳細

【ミッション】
当社が提供するカーシェアリング、レンタカーは、移動手段として、なくてはならないインフラサービスです。
当部署は、お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行なっている部署です。
【具体的には】
①問い合わせ対応
お客さまからお問い合わせ一次対応は、グループ会社のコミュニケーションにて対応します。問い合わせの中のより専門的な対応を行なっています。
②料金などの適切な支払い依頼対応
カーシェアにおいて、放置駐車・速度超過などの交通違反の発生、ETCゲートの未精算通過といった事象が発生する場合がございます。
その際の、事実確認～個別対応と、事例検証から適切に対応ができるフローづくりまでを行います。
【業務内容詳細】
①レンタルにおける問い合わせ対応方法検討（20～30件/日）
会員様の対応は、基本的にはコミュニケーションで行います。コミュニケーションからの相談を受け、解決まで道筋を検討し、対応方法の指示までを担います。
②未払い利用料金、ETC未払い金などの請求業務、請求書発送業務
①、②共に、データの取りまとめと運用改善企画
【ご入社後の業務イメージ】
まずは、①もしくは②業務のどちらかを対応いただきます。
選考の中で、適性に応じて相談させていただきます。
【魅力】
■改善業務の得意を活かせるお仕事
■インフラサービスを支えるお仕事
■健康経営優良法人2024（ホワイト500）
■フレックスタイム制（コアタイムなし）
■女性活躍推進企業
■ベビーシッター制度あり