求人情報詳細
IT・サービス事業にて急伸中の法人
の求人情報詳細
カスタマーサポート担当
- 公認会計士
- 転勤なし
- 上場企業
- 産休・育休取得実績あり
- 資格取得を応援
- 完全週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 年間休日120日以上
募集概要
| 企業名 | IT・サービス事業にて急伸中の法人 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポート担当 |
| 年収 |
350万〜500万 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月8万3750円～を支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
| 募集背景 | カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集 |
| JOB-No. | 307941 |
仕事の内容
2022年に立ち上がったフェムテックグループ。
オンライン診療サービスの運営を行っております。
今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。
■問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
■アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
■数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
■その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）
【目的】
■顧客満足度の向上
■オンライン診療サービスの売上増加
【キャリアパス】
■マネジメント職
■CS責任者
■CRMやマーケティング職
【やりがい・魅力】
■幅広いCS経験
単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。
応募要件
| 必須条件 |
【下記の要件を満たす方】 ■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) |
|---|---|
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歓迎する 経験 |
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| 求める人材 |
担当キャリアアドバイザーより
ご登録でさらに詳しい情報が聞けます！
| チーム体制 |
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|---|---|
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メンバーの 平均 残業時間 |
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選考 プロセス |
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応募詳細
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 勤務時間 |
10時〜19時 ※フレックス勤務制度 12:00-17:00：コアタイム 8:00-12:00、17:00-22:00：フレキシブルタイム |
| 年収 |
350万〜500万 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月8万3750円～を支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
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待遇・ 福利厚生 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 従業員持株会 |
| 休日・休暇 |
土曜日 日曜日 祝祭日 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 リフレッシュ休暇 産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり） ※年間休日日数：127日以上 |
この会社について
| 事業内容 |
モバイルサービス事業 フィナンシャルサービス事業 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 資本金 | 195,095万 |
| 従業員数 | 511人 |
| 会社の特徴 | 技術革新によりスマホ決済が世界中で一般的におこなわれる時代になっています。そうした環境の中、当社の提供するサービスは順調に利用者を拡大し累計1,000万人を超える方々に、ご利用いただくサービスに成長しており、今なお利用者を増やし続けています。私たちは、ポイントマーケティングの提供を通じ、インターネット世界と現実世界を繋ぐ架け橋となり、社会に対して新たな価値を提供していきたいと考えています。 |