求人情報詳細
【東証プライム上場】海外展開を進めるサービス企業
の求人情報詳細
カスタマーサポートプロフェッショナル（損害補償・請求対応）（お客様サービス部 東日本グループ）
- フレックス勤務
- 上場企業
- 資格取得を応援
- 完全週休2日制
- 交通費全額支給
- 社宅・家賃補助制度
- 年間休日120日以上
募集概要
| 企業名 | 【東証プライム上場】海外展開を進めるサービス企業 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポートプロフェッショナル（損害補償・請求対応）（お客様サービス部 東日本グループ） |
| 年収 |
600万〜 ※335,000円～（理論月収） ※賞与年2回（6月／12月） |
| 募集背景 | 業務拡大による増員 |
| JOB-No. | 309043 |
仕事の内容
【概要】
駐車場・カーシェアサービスのコンタクトセンターで解決できない案件の対応をお任せします。
コンタクトセンターではなく、一般的なオフィスにて就業いただきます。
【詳細】
・コンタクトセンターで解決できなかった案件の対応（クレーム対応あり）
新規案件はひとり当たり1日5件程度、担当案件の保険処理対応などの案件管理を含めると40件程度を常時管理します。
・お客様が当社のクルマ・機器を破損してしまった際の請求対応（ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
・当社の責によりお客様へ損害が発生してしまった際の補償対応（ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
【配属後のキャリア】
・入社後はコールセンター見学、サービス理解の座学、OJTやロープレなどの研修を予定しています。
・お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが当部門のミッションなので、改善企画・提案にも携わっていただきます。
応募要件
| 必須条件 |
以下、いずれかのご経験3年以上 ・サービス業のクレーム対応部門の経験 ・サービス業における責任者経験（店長など） |
|---|---|
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歓迎する 経験 |
・電話でお客様と円滑にコミュニケーションが取れ、責任を持ってお客様対応ができる方 ・クレーム対応のご経験もしくは耐性がある方 ・お客様の声からサービス改善を考えグループ会社へ提案していける方 お客様と向き合って最後まで仕事をやり遂げるマインドやお人柄 長く働くお気持ちをお持ちの方に仲間になっていただきたい、学歴・経験・資格などは一切不問の採用です。 |
| 求める人材 |
担当キャリアアドバイザーより
ご登録でさらに詳しい情報が聞けます！
| チーム体制 |
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|---|---|
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メンバーの 平均 残業時間 |
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選考 プロセス |
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応募詳細
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 勤務時間 |
9時〜17時 ※フレックスタイム制（コアタイムなし／フレキシブルタイム:7:00～22:00） ※所定労働時間：7時間 ※休憩時間：1時間 ※時間外労働有 |
| 年収 |
600万〜 ※335,000円～（理論月収） ※賞与年2回（6月／12月） |
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待遇・ 福利厚生 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 休日・休暇 |
土曜日 日曜日 祝祭日 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 フレックス休暇 リフレッシュ休暇／ストック有給休暇制度（積立年休制度）/結婚特別休暇／赴任休暇／産前産後休業（出産者本人）／産後パパ育休（パートナー）／ベビー休暇／育児時短勤務制度／介護休暇制度／介護短時間勤務制度 ※年間休日日数：122日 |
この会社について
| 事業内容 |
■グループ事業の統括・経営企画/管理 ・駐車場事業（駐車場運営（24時間無人時間貸駐車場の運営・管理） / 駐車場管理受諾その他 / 月極駐車場の運営） ・モビリティ事業 （レンタカーサービス / カーシェアリングサービス / ロードサービス） |
|---|---|
| 設立 | 1971年 |
| 資本金 | 2,017,100万 |
| 従業員数 | 544人 |
| 会社の特徴 |
駐車場の台数・件数 カーシェアリングの車両台数・会員数ともに業界No.1を誇るリーディングカンパニーです。 安心安全で快適なクルマ社会の実現に向け、駐車場事業、モビリティ事業の拡大や、それぞれのサービスを融合させることで、クルマ社会に新たな価値を創造すべく事業を展開しています。 28期連続で増収を継続中、韓国に関連会社を擁し、将来的な海外展開も視野に入れています。 |