求人情報詳細

グループが手がける駐車場の「無人サービス」に於いて、万が一のトラブルやお問合せのための顧客接点として、コンタクトセンターである当社が存在します。
ストレスなく迅速にお客様の問題が解決すること、ホスピタリティのある対応により好印象を持っていただきまた利用したいと思っていただくこと、当社のファンになっていだくことを追求し、日々サービス向上に努めています。
DX推進部では、時代に合わせた利便性をお客様に提供しながらも、必ずしも有人で対応する必要がない領域をAI等で自動化をしていくことで生産性を向上。高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進しています。

【詳細】
■コンタクトセンターのシステム導入プロジェクトのマネジメント
■生成AI等を活用した業務改善の調査
■企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証
■VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポート　　等

まずは、DX推進部の業務理解を深めていただいたのち、順次メンバーのマネジメント業務もお任せしていく想定です。

【やりがい・魅力】
■インハウス型 （自社サービス）のコンタクトセンターで培ってきた高いサービスレベルが強み
■基盤システムの刷新や、新しいテクノロジーを活用したシステムも積極的に導入。次世代コンタクトセンターの仕組みに触れながら、専門性のあるキャリアを築けます。
■東証プライム上場グループの充実の福利厚生、特に結婚・子育てに関するお祝い金や特別休暇が充実！
■産育休の復帰率100％、パパ育休も推進中！家庭も仕事も大切にできる環境・年間休日120日以上、リモート勤務も可能なので仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です。
■業務改善提案もしやすい風通しの良い社風です。