求人情報詳細

脆弱性管理クラウド管理ツールの1人目のCREとして、プロダクトの信頼性向上にオーナーシップを発揮し、仕組み作りから推進していただきます。プロダクトの安定稼働を通じて、お客様が安心してサービスを利用できる環境を整備することがミッションです。

サービス成長に伴って、顧客要望の数はもちろん、要求難易度も高くなっており、より高度なエンジニアスキルが求められています。特に、プロダクトの信頼性を担保するための取り組みは、専門的な役割が必要です。私たちのプロダクトは、セキュリティに関する重要な情報を扱うため、顧客の信頼の確保は最優先事項です。

顧客接点における課題改善のための一連のプロセスの策定と実行を主導いただく方を募集します。

【主な職務内容】
■顧客の技術的な疑問や悩みを解消し、自社サービスツールの導入支援、テクニカルサポート
■顧客からの技術的な問い合わせに対応し、解決策の策定、提供
■顧客の声のフィードバック、サービス改善。ご自身による実装を含む
■顧客のニーズや行動を分析してサービス改善に繋げる。
■顧客だけでなく、現場のエンジニアやビジネスチームとのコミュニケーションハブ
■顧客向けドキュメントの整備による顧客のプロダクト体験の向上

【やりがい・魅力】
■エンジニアに使ってもらえるサービスとして、プロダクトの信頼性を高めるという観点
■スキルアップも見込める課題を少数精鋭の事業メンバーと協力して解決に挑戦